پیگیری سفارش
وضعیت سفارش خود را به‌سادگی پیگیری کنید. بعد از ثبت خرید، یک شمارهٔ سفارش برای شما صادر می‌شود که کلید اصلی پیگیری است.
پیگیری سریع از حساب کاربری
اگر با همان ایمیل/شماره موبایل حساب ساخته‌اید، وارد حساب کاربری شوید و از بخش سفارش‌ها آخرین وضعیت را ببینید:
- ورود به حساب کاربری
- مشاهدهٔ لیست سفارش‌ها و جزئیات هر سفارش
- دانلود/مشاهدهٔ فاکتور (در صورت فعال بودن)
مراحل معمول یک سفارش
وضعیت‌های زیر به‌صورت نمونه در فروشگاه نمایش داده می‌شوند (ممکن است برچسب‌ها کمی متفاوت باشند):
- در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده اما پرداخت کامل نشده است.
- در حال پردازش: پرداخت تایید شده و سفارش در صف آماده‌سازی انبار است.
- آماده‌سازی / بسته‌بندی: کالا از قفسه برداشته و بسته‌بندی می‌شود.
- ارسال‌شده: مرسوله به سرویس ارسال تحویل شده و کد رهگیری (در صورت وجود) ثبت می‌شود.
- تکمیل‌شده: سفارش تحویل شده یا فرآیند ارسال به پایان رسیده است.
اطلاعاتی که برای پیگیری لازم دارید
- شمارهٔ سفارش (مثلاً #1234)
- ایمیل یا شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید
- در صورت ارسال، کد رهگیری پست/پیک (اگر برای سفارشتان صادر شده باشد)
اگر وضعیت سفارش به‌روز نمی‌شود
گاهی به‌روزرسانی وضعیت با تاخیر کوتاه همراه است؛ به‌خصوص وقتی مرسوله تازه به شرکت حمل تحویل شده باشد. این موارد را بررسی کنید:
- پرداخت موفق بوده و پیامک/ایمیل تایید دریافت کرده‌اید؟
- با همان حسابی وارد شده‌اید که سفارش را ثبت کرده؟
- از آخرین وضعیت بیش از ۱ روز کاری گذشته است؟
اگر همچنان وضعیت نامشخص است، با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش را اعلام کنید تا سریع‌تر بررسی شود.
سفارش‌های سازمانی و عمده
برای سفارش‌های حجیم، زمان آماده‌سازی و روش ارسال ممکن است متفاوت باشد. در این حالت معمولاً یک مسئول پیگیری از سمت پشتیبانی با شما هماهنگ می‌کند و زمان تحویل توافقی اعلام می‌شود.
نیاز به کمک دارید؟
- پشتیبانی: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ (نمونهٔ دمو)
- ایمیل: support@light-teb.local
- ساعات پاسخ‌گویی: ۹ تا ۲۱
- همچنین صفحهٔ سوالات متداول را ببینید.