سوالات متداول
در این صفحه به پرتکرارترین سوال‌های خریداران لایت‌طب پاسخ داده‌ایم. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، از پشتیبانی فروشگاه کمک بگیرید.
خرید و ثبت سفارش
چطور در لایت‌طب سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، تعداد را تنظیم کنید و وارد مرحلهٔ پرداخت شوید. آدرس تحویل، روش ارسال و درگاه پرداخت را انتخاب کنید و سفارش را نهایی کنید. بعد از ثبت موفق، شمارهٔ سفارش و خلاصهٔ وضعیت برای شما نمایش داده می‌شود.
آیا بدون ساخت حساب کاربری می‌توانم خرید کنم؟
بله؛ امکان خرید مهمان در بیشتر مسیرها فعال است. با این حال ساخت حساب کاربری پیگیری سفارش، مشاهدهٔ فاکتورها و ثبت سریع‌تر سفارش‌های بعدی را ساده‌تر می‌کند.
چطور از صحت و اصالت کالا مطمئن شوم؟
محصولات از تامین‌کنندگان منتخب تامین می‌شوند و مشخصات مهم هر کالا در صفحهٔ محصول درج شده است. در صورت مغایرت کالا با توضیحات صفحه، طبق سیاست عودت کالا پیگیری می‌کنیم.
قیمت، موجودی و تخفیف
قیمت‌ها به تومان است یا ریال؟
قیمت‌های نمایش‌داده‌شده مطابق تنظیمات فروشگاه است و در صفحهٔ محصول و سبد خرید به‌صورت شفاف دیده می‌شود. هرگونه هزینهٔ ارسال یا مالیات (در صورت اعمال) قبل از پرداخت نهایی اعلام می‌شود.
اگر موجودی کالا تمام شود چه می‌شود؟
کالاهای ناموجود دکمهٔ خرید غیرفعال دارند یا با وضعیت «ناموجود» نمایش داده می‌شوند. در صورت اتمام موجودی بعد از ثبت سفارش، پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان با شما هماهنگ می‌کند.
کد تخفیف چطور اعمال می‌شود؟
در صفحهٔ سبد خرید فیلد کد تخفیف را وارد کنید و اعمال را بزنید. اگر کد معتبر باشد، مبلغ نهایی به‌روزرسانی می‌شود. هر کد معمولاً شرایطی مثل حداقل خرید، تاریخ انقضا یا محدودیت دسته‌بندی دارد.
ارسال و تحویل
زمان آماده‌سازی و ارسال چقدر است؟
سفارش‌های موجود در انبار تهران معمولاً ظرف ۱ روز کاری آماده‌سازی می‌شوند. زمان تحویل نهایی بسته به شهر مقصد و سرویس ارسال (پیک / پست / باربری) متفاوت است و در مرحلهٔ checkout نمایش داده می‌شود.
هزینهٔ ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
هزینه بر اساس وزن/حجم تقریبی، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود و قبل از پرداخت نهایی قابل مشاهده است. برای سفارش‌های سازمانی یا حجیم، پشتیبانی می‌تواند روش ارسال اختصاصی پیشنهاد دهد.
آیا ارسال به تمام شهرها انجام می‌شود؟
بله؛ ارسال به اکثر شهرهای ایران انجام می‌شود. برای مناطق دورافتاده ممکن است زمان تحویل بیشتر باشد یا فقط برخی روش‌های ارسال در دسترس باشد.
پرداخت و فاکتور
چه روش‌های پرداختی پشتیبانی می‌شود؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شود. برای سفارش‌های سازمانی، در صورت هماهنگی با پشتیبانی، امکان صدور پیش‌فاکتور و پرداخت توافقی هم وجود دارد (نسخهٔ دمو).
فاکتور رسمی دارید؟
برای خریداران حقوقی، با ارائهٔ اطلاعات شرکتی در زمان سفارش یا از طریق پشتیبانی، امکان صدور فاکتور مطابق رویهٔ فروشگاه فراهم است. جزئیات را در بخش حساب کاربری یا با پشتیبانی پیگیری کنید.
مرجوعی و پشتیبانی
مهلت عودت کالا چند روز است؟
طبق سیاست فعلی فروشگاه، درخواست مرجوعی برای کالاهای مشمول معمولاً تا ۷ روز پس از تحویل قابل ثبت است. جزئیات کامل، استثناها و شرایط بسته‌بندی در صفحهٔ عودت کالا آمده است.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق واتساپ/تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ (نمونهٔ دمو)، ایمیل support@light-teb.local یا فرم تماس سایت با ما در ارتباط باشید. ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه ۹ تا ۲۱.
برای پیگیری وضعیت سفارش هم می‌توانید به صفحهٔ پیگیری سفارش مراجعه کنید یا وارد حساب کاربری شوید.