عودت کالا
هدف ما رضایت شما از خرید است. اگر کالا مغایرت دارد، آسیب دیده یا مشمول شرایط مرجوعی است، طبق راهنمای زیر درخواست عودت ثبت کنید. این متن برای نسخهٔ دموی فروشگاه لایت‌طب نوشته شده است.
خلاصهٔ سیاست عودت
- مهلت ثبت درخواست: تا ۷ روز پس از تحویل مرسوله
- شرط ظاهر کالا: استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب ناشی از نگهداری نادرست
- مدارک لازم: شمارهٔ سفارش + تصویر کالا/برچسب در صورت نیاز
- نتیجه: تعویض، اصلاح ارسال، یا استرداد وجه (بسته به نوع ایراد و موجودی)
چه کالاهایی قابل مرجوعی هستند؟
معمولاً مشمول عودت
- کالای دارای ایراد ساخت یا خرابی در زمان تحویل
- مغایرت مدل/سایز/تعداد با فاکتور یا صفحهٔ محصول
- آسیب دیدگی ناشی از حمل (با گزارش در کوتاه‌ترین زمان)
- کالای پلمب‌نشدهٔ غیرمصرفی که استفاده نشده باشد (در چارچوب مهلت)
معمولاً غیرقابل مرجوعی (مگر ایراد/مغایرت)
- اقلام استریل یا یکبارمصرف که پلمب آن‌ها باز شده باشد
- کالاهای بهداشتی/مصرفی خاص پس از باز شدن بسته‌بندی
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا برش‌خورده طبق درخواست خریدار
- کارت هدیه و اقلام دیجیتال (در صورت عرضه)
- کالایی که آثار استفاده، نصب نادرست یا آسیب مشتری داشته باشد
به دلیل ماهیت تجهیزات و لوازم سلامت، حفظ پلمب و شرایط بهداشتی بسته‌بندی در پذیرش مرجوعی اهمیت ویژه دارد.
مراحل ثبت درخواست عودت
- وارد حساب کاربری شوید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شمارهٔ سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، چند عکس واضح از کالا، جعبه و برچسب ارسال کنید.
- پس از تایید اولیه، راهنمای بازگرداندن کالا (آدرس انبار / هماهنگی پیک) اعلام می‌شود.
- پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، نتیجه (تعویض / عودت وجه / عدم پذیرش) اعلام می‌گردد.
هزینهٔ ارسال برگشت
- ایراد از فروشگاه / آسیب حمل / مغایرت: هزینهٔ برگشت معمولاً با فروشگاه است.
- انصراف خریدار بدون ایراد کالا: هزینهٔ ارسال رفت و برگشت ممکن است از مبلغ عودت کسر شود (در صورت پذیرش مرجوعی).
زمان رسیدگی و استرداد وجه
پس از رسیدن کالا به انبار، بررسی اولیه معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد. در صورت تایید عودت وجه، مبلغ مطابق روش پرداخت اولیه و رویهٔ درگاه/بانک ظرف ۳ تا ۱۰ روز کاری به حساب شما بازمی‌گردد (زمان دقیق به بانک صادرکننده بستگی دارد).
نکات مهم بسته‌بندی برای برگشت
- کالا را با همان متعلقات، دفترچه و بسته‌بندی اصلی برگردانید.
- از نوشتن مستقیم روی جعبهٔ اصلی خودداری کنید؛ در صورت نیاز از کارتن بیرونی استفاده کنید.
- شمارهٔ سفارش را روی برگه داخل بسته یا روی کارتن بیرونی درج کنید.
- تا تایید نهایی رسید برگشت توسط پشتیبانی، رسید پست/پیک را نگه دارید.
ضمانت کالا
برخی محصولات دارای ضمانت شرکت سازنده یا شرایط گارانتی جداگانه هستند. مدت و پوشش ضمانت در صفحهٔ همان محصول یا کارت گارانتی درج می‌شود. ایرادهای مشمول گارانتی با مسیر عودت ۷روزه متفاوت است و طبق رویهٔ گارانتی پیگیری می‌شود.
تماس برای مرجوعی
- پشتیبانی عودت: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ (نمونهٔ دمو)
- ایمیل: returns@light-teb.local
- ساعات: ۹ تا ۲۱
- مرتبط: قوانین و مقررات · سوالات متداول · پیگیری سفارش
این سیاست نمایشی است و برای دموی فروشگاه آماده شده؛ در محیط واقعی با شرایط حقوقی و صنفی کسب‌وکار خود هم‌راستا کنید.